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    在58同城,躲得过骗子算你赢

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      还记得这则洗脑广告吗?

      

    房产、招聘、家政、旅行、教育、二手物品买卖、汽车生活服务,58同城的摊子越铺越广,但奇怪的是,无论58同城走到哪里,“骗子”都能跟到那里。

      

      前不久十一回家,小林发现妈妈每天都会接到十几个房产中介的电话。

      细问后才知道,前几天,她用58同城APP浏览了二手房信息,自那以后,骚扰电话就不断。小林赶紧让妈妈卸载了58同城。

      如果不是因为这件事,小林几乎忘了手机里安装了58同城APP 。两年前,他在58同城上找了个保洁服务,优惠价299元3个小时深度清洁,本以为可以打扫完八十多平的小两房,结果3小时过去,阿姨只勉强将厨房清理完成。

      想打扫完房间?需要继续加钱加时间。需要多长时间?阿姨说需要看具体情况。小林只好将阿姨请了出去,自己完成了家里的大扫除。

      后来,小林越想越觉得上当,向58同城客服投诉,但客服只会打花腔,让他和清洁阿姨沟通,根本不解决问题,这次糟糕的体验,让他对58同城的好感尽失。

      

      在相关新闻评论区,针对这家网站的负面评价不少。/ 凤凰财经

      在58同城上吃闷亏,不是什么新鲜事儿了。不久前,58同城完成私有化并购,从纽交所退市的消息上了热搜。这则消息下,评论区点赞最多的却是“58同城,全是骗子,居然还没人管”。

      评论区沦陷,最早从58同城的创始人兼CEO姚劲波的微博开始,自2012年开始,就有网友在姚劲波的微博评论区投诉,称“58同城是骗子聚集地”。

      随着口碑一路下跌的,还有58同城的营收增速。据58同城财报显示,2015年到2019年间,58同城的营收增速分别为169.8%、69.54%、32.62%、30.48%和18.56%。

      从杨幂口中的“一个神奇的网站”,到被网友调侃为“一个神奇的骗子网站”,才不到10年时光,58同城到底发生了什么?

      

      招聘、房产、二手车、家政、宠物......58同城希望承包你的生活。

      

      58同城走到哪里

      “骗子”都能跟到那里

      姚劲波在很多公开场合提到过,起意创办58同城,是因为刚毕业来北京时,遇到了房产黑中介。

      那时,北京的电线杆上到处都是“牛皮癣”的租房广告,姚劲波找到一家,交了1200元中介费,结果中介带他看了一套房子就消失了。再次找到中介要求退钱,对方却当着他的面,把中介费收据撕了。

      

      很多人都是通过一档求职节目认识姚劲波的。/ 《非你莫属》

      这次经历让姚劲波想到,“我要做一个平台,让这个中介没有活路”。但万万没有想到,姚劲波后来所创办的58同城,成为黑中介活下去的沃土。

      据广州一媒体报道,今年8月,唐小姐在58同城上看到一条租房信息,看过房后,支付了一年的租金。结果才住2天,就因为房屋中介卷款走人,无家可归了。

      广州与唐女士有相同遭遇的还有十几人。在成都、长春、合肥等城市,最近也都爆出过房产中介卷款走人,租客被骗的新闻。不约而同地,租客们大多都在58同城,或是58安家上看到租房信息。被骗的租客,许多都是刚毕业的学生。

      当然,企业大佬谈创业情怀,很少有人会信以为真。姚劲波的第一桶金,实际是投资域名赚到的,起点中文网、28.com都是经他手卖掉的。

      姚劲波喜欢数字域名,他把容易记,又与“我发”同音的域名58.com留给了自己。

      2005年,姚劲波受美国Craigslist网站启发,在门户网站的天下里,创办了58同城分类信息网站。与58同城几乎同时进入分类信息网站赛道的,还有赶集网。自此,58同城和赶集网开始了近十年的缠斗。

      2015年,58同城并购赶集网后,姚劲波说起,与赶集网广告大战的白热化阶段,“每年烧了一二十亿的广告费,这已经超出了58同城所有的收入,估计赶集网也差不多” 。

      和赶集网竞争的转折,实际出现在2013年,这一年,姚劲波推出竞价推广,结合迅速扩张的销售团队,让58同城的商业化能力迅速提升,同年,58同城正式登陆纽交所,募资1.9亿美元。

      

      赶集网,也已经是时代的眼泪了。

      2014年,姚劲波得到了腾讯7.36亿美元 “流量加现金”的形式投资。自此,58同城彻底领先了赶集网,同时开启了快速的资本扩张。

      并购赶集网的同年,58同城还收购了安居客、中华英才网,当年营收增加185%,坐稳了中国最大分类信息网站的宝座。

      这几年,买买买也一直是58同城的爱好,2016年,投资瓜子二手车,2018年,入股“我爱我家”,今年疫情期间,58同城也没有停下脚步,以1.05亿美元收购了二手车电商平台优信拍。

      房产、招聘、家政、旅行、教育、二手物品买卖、汽车生活服务,58同城的摊子越铺越广,但奇怪的是,无论58同城走到哪里,“骗子”都能跟到那里。

      2018年,58同城因为发布违规房源,多次被北京市住建委点名批评和整改,财新发布也曾报道,有诈骗公司在58同城上发布大量虚假信息,致千人受骗,涉嫌诈骗金额超过数百万元,新京报记者曾暗访发现,在58同城上,一家已通过“企业认证”的spa商家,提供的居然是色情交易。

      两年过去了,58同城的骗子变少了吗?通过12309中国检察网搜索发现,一年内,通过58同城平台发布虚假信息的诈骗案件近500条,其中包括发布虚假售卖信息骗钱、发布虚假招工信息骗钱、发布虚假租房信息骗钱等。

      据上观新闻2018年6月报道:通过中国裁判文书网搜索,2018年左右有近60起诈骗案例是通过58同城、赶集网发布虚假招聘信息,超过5500名被害人中招受骗,甚至有人落入卖淫窝点和诈骗集团,其中诈骗金额最高的一个案子,受害者超过2000人,被骗中介费共计6270万元。

      

      著名的市井新闻节目《1818黄金眼》也曾经曝光过58同城的负面消息。/ 微博@1818黄金眼

      在58同城上即便没有被骗,个人信息泄露也是很大的安全隐患。2017年,58同城被曝“简历数据泄露门”,只需花700元购买一款爬虫软件,就可以肆意采集58同城上的简历数据。

      事后姚劲波回应称,这是黑客攻击,不是数据泄露。那么58同城有没有解决类似的“黑客攻击”问题?

      据安徽阜阳市2019年的一份起诉书,2018年11月到2019年7月,朱某通过QQ向杨某出售一款“58同城简历采集软件”,后者又将此软件转卖给韦某,韦某通过这个软件非法获取了58同城注册用户的个人信息10万余条。

      

      简历倒卖产业,58同城是重灾区。/南方都市报

      在58同城内部,也可能存在这样的“黑客”。

      2017年9月,有58同城客服与外部人士串通,盗窃1176个账户,导致被害人损失超百万。去年4月,58同城前员工孙某利用工作便利,非法获取求职者简历超过64万条,被判了4年6个月。

      里外都有导致用户数据泄露的“黑客”,58同城如何能让用户放心使用?

      

      

      

      58同城的小商户,也可能被收割

      姚劲波曾直言,他最崇拜的企业家就是马云。

      在他看来,马云是把中小制造业者带入互联网,而自己是把规模更小但总量巨大的本地生活服务业者带入互联网。总之,两个人做的事情相似,都是帮助小商家、小商户,让“天下没有难做的生意“。

      但小商户们的体验如何呢?

      去年7月,宁波二手车商就曾集体抵制58同城。原因是车商们质疑58同城平台雇佣“水军”,通过虚假购车咨询电话,扣取会员费,从中牟利。

      

      二手车乘上互联网东风这么多年,依然是居民消费领域的“深水区”。/Unsplash

      在58同城上发布二手车售卖信息的商户,大多被要求下载“来电通”APP。按官方宣传,这是帮助商户推广商铺,提高店铺浏览量和咨询量的产品。用户来电咨询时,提到“车辆”等关键字眼,系统才会判断为有效信息,自动收取信息服务费。

      但这款产品却成为了宁波二手车商的噩梦。据当地媒体报道,一位从事二手车经营多年的张女士,给车行17位员工开通了账号,不到一个月,给这17个账号充值的28.46万元就被扣光了。

      张女士觉得奇怪,回拨之前打来的咨询电话才知道,来电者并不想买车,只是大学生兼职电话刷单业务,打通一个电话提成1元,自己班上四五十个同学都在做这样的业务。

      不止二手车售卖,租房、招聘等板块也有很多商户投诉58同城乱扣推广费。

      去年9月,一位昵称“小红帽”的HR在58同城发布招聘信息,在业务员的推广下,办理了年费4680元的招聘会员。但办理会员后,简历的浏览量还是少得可怜,花钱置顶也是“连个骚扰电话都没有”。

      与58同城客服沟通了一周,得不到解决方案,要求退款,又不给退款。投诉无门,解决无道,HR“小红帽”最终丢了工作。

      

      

      一名用户在“黑猫投诉”平台投诉58同城。

      乱扣推广费的现象得不到很好解决,一个原因可能是,推广费和会员费一直是58同城主要营收来源。据58同城财报显示,2019年第四季度,58同城收入的65.3%来自在线推广服务费,26.76%来自商家会员费。

      2008年,58同城推出会员产品,购买会员的商家可以获得认证、优先发帖、定时刷新等权益。为了推广会员服务,58同城还组建了一支销售团队,每天生产大量的骚扰电话,说服免费发布信息的用户加入会员。这番动作,让58同城获得了资本的认可,得到软银赛富4000万元人民币的追投。

      会员多了,58同城开始学着百度做竞价排名服务,出价高,发的贴子就能排到前面,用户就更容易看到。这是2013年,58同城终于扭亏为盈,总营收近1.5亿美元,净利润2千万元,在线推广业务的增速超过付费会员收入。这是姚劲波口中“接近完美的一年”,也是在这年,58同城上市了。

      

      弹指间,上市已过去七年。/ 微博@姚劲波

      会员越多、信息越多,竞争越多,58同城的钱就越多。这几年,58同城虽然一直喊着要驱逐骗子,但无奈深陷流量陷阱,一位接近私有化交易的市场人员对财新说过:“58同城就是靠获取和发展信息存在。虚假信息没了,58同城的收入也会打折扣。”

      简单说就是:如果网站上的骗子都走了,58同城找谁收钱去?

      

      58同城转型,谈何容易

      2020年,58同城似乎下定决心转型了。

      今年一月,姚劲波表示:58同城将正式从流量收入为主的时代,迈进服务收入为主的时代,以优质的服务促进流量增长,提升用户口碑。在5月8日的“58神奇日”,58同城也宣布将全面落实“全力以服”的新战略。

      但仔细一看,58同城说的“服”,似乎和普通用户期待的解决虚假信息没太大关系。

      比如,在招聘领域推出了“直播招聘”,58同城作为平台方,会甄选资深招聘从业者为主播,替企业向求职者介绍他们最关心的招聘需求、岗位信息、福利待遇等问题。招聘企业只需要提供职位资料,在线坐等求职者简历就行了。

      随机进入一间招聘直播间,主播自称是该公司经理,直播过程中,一直在催促应聘者投递简历,至于具体工作细节,会电话与应聘者详谈,如果这是骗子招聘,形式的改变并不能解决任何问题。

      

      

      58同城推出了“直播招聘”,但点击进去观看,十分“劝退”,招聘形式简陋,甚至部分直播连主持人都没有。

      在房地产领域,VR看房由4K高清拍摄升级到8K高清拍摄,还可以精准测量房源的全部尺寸。姚劲波认为,新技术可以加大用户和商户之间的连接数量和效率,促进交易发生。

      但是,高清VR技术可以解决安居客房源乱象,提高用户口碑吗?

      遥想2018年,姚劲波曾发起 “真房源誓约大会”,邀请了包括我爱我家、中原地产、21世纪不动产等房产中介品牌,结成网友俗称的“反贝壳联盟”。

      但这些口号根本无力对抗房产中介长期作假的“潜规则”。58同城一直坚持只做平台,不做交易,因此收费模式主要采取端口收费加竞价排名;买了端口发布房源的中介机构,在58同城上只求流量和用户信息,因此会放一些假房源,吸引用户电话咨询。

      模式不变,再厉害的技术赋能,也可能会沦为给骗子的赋能呀。

      

      

      从2015年到2020年,58同城的“黑中介”问题依旧存在。

      58到家如今更名为天鹅到家。从去年开始,天鹅到家也将业务转向了线上,服务人员的面试、签约、保险,包括培训几乎都是在线上完成的。

      在疫情期间,天鹅到家的培训部门推出了很多线上培训课程,据负责人陈小华介绍,在3月疫情很严重的时候,大概有26000多位阿姨买了培训课程。

      通过线上课程为阿姨提供专业培训,帮助阿姨们提高工作技能,获得更好的工作机会,是最理想的状态。但问题是,回想起疫情期间,学生上网课暴露出来的种种问题,不得不让人怀疑,让接触互联网或许不久的阿姨,通过线上培训获得技能提升,真的可以实现吗?

      

      王女士在58预约通马桶,花了近5000元。

      就在今年9月,广州的王女士通过58同城预约疏通马桶服务,师傅上门后就往马桶里倒了6瓶药水,收了4800元,而这些马桶疏通药水,在网上购买只要二三十元一支。据看看新闻报道,该家政公司连工商登记注册信息都没有,就可以在58同城上公然营业。

      58同城自己做的天鹅到家,仅有线上培训、面试、签约等,能否保证用户得到好的家政服务呢?目前还是疑问,但天鹅到家的广告已经铺天盖地,一阵熟悉感扑面而来:邀请大明星代言,到处撒钱打广告。

      都快2021年了,58同城还能通过洗脑广告再“神奇”一次吗?

      

      58同城回炉重塑,《财新周刊》,2020年第30期

      贝壳上市,中国在线房产江湖的十年变迁,从易,滚雪球,

      姚劲波谈创业:一些事是下意识地选择,《财经天下》周刊,2016年

      58同城终极抉择:是驱逐骗子,还是放弃年轻人,财富东方网,2020年

      

      作者 | 许桥

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